那么：传统酒店在数字化转型中面临哪些挑战？

传统酒店如何实现智能化转型，真正实现“霰弹枪换人”？

今天，请大家阅读袁国宝的《数字经济：新基建浪潮下的经济增长新引擎》第十三章，让我们一起感受一下传统酒店转型蕴含的神秘智慧。

传统酒店智能化改造

在数字化转型过程中，传统酒店面临着设备连接和服务多样化的挑战。面对这一挑战，酒店不仅要考虑设备联网的问题，还必须意识到一件事：在AIoT环境下，酒店数字化转型的核心问题是交互方式的改变。如何在实体按键、触摸屏、语音等人机交互和智能交互中找到平衡点，将原本碎片化的场景中的智能交互和管理统一起来，是传统酒店智能化转型的关键。具体而言，传统酒店的智能化改造应做到以下三点，如图13-3所示。

图13-3 传统酒店智能化转型三大策略

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智能交互：酒店智能化转型的关键

传统酒店的智能化改造，投资巨大，建设难度大，配置要求高。但现阶段，随着各种新技术的不断发展，传统酒店向智能酒店转型的成本大幅下降。即使不考虑成本问题，以往传统酒店数字化改造所需的控制系统都是由公交系统设备完成，每万平方米的成本在1-3百万左右。此外，在布线过程中，酒店要与施工单位进行连接，导致用户双方成本增加，也对酒店的正常运营产生负面影响。

目前，一些技术先进的企业已经开始使用新的无线物联网技术，不仅满足了智能酒店用户对多楼层、多设备、多场景、互联互通的需求，而且支持前后安装，也是在项目实施的过程中。无需装修，无需砸墙，无需布线，大大降低了施工难度，提高了施工效率，并可通过统一平台管理各种设备。

以解决方案为例，该解决方案采用全球领先的无线通信技术构建智能楼宇控制系统，将智能楼宇控制系统成本控制在30万元以内，无需布线，无需重新装修，大大节省了施工. 费用，以确保酒店能够正常运营。

对于智慧酒店，不仅要考虑人机交互和项目建设，还要考虑连接设备和服务的便利性和广度。真正的智慧酒店应该连接人和服务，使用统一的智慧酒店系统连接服务和智能设备。这样一来，酒店的功能就不再只是向客人推销房间或休息的地方，而是让客人像专属智能管家一样享受服务和体验，让客人感受到酒店的魅力。技术。

在管理方面，传统酒店利用大数据和人工智能技术构建智慧酒店系统，可以大大提高酒店运营管理效率，而基于人工智能的智能分析还可以为酒店管理者提供强有力的营销决策。支持。

02

人机融合：提升酒店服务品质

在传统酒店的智能化改造过程中，他们可以利用信息化技术为客户提供方便快捷的商务自助工具酒店楼宇自控系统，整合此前分散、无序的工作，减少员工的工作量，让员工有更多的时间和投入你的精力投入到更高价的工作中。酒店可以利用微信、微博等建立直销渠道，实现与客户的无缝对接，削弱OTA等各种第三方平台的影响力。

同时，机器人、自然语言处理等人工智能技术的不断发展，使得酒店的客服和前台实现“人机融合”成为可能。之所以采用“人机结合”而不是“机器换人”，是因为人工智能技术发展还不成熟，机器人无法像人类一样为客户提供高度人性化、个性化的优质服务。

服务质量直接影响酒店绩效。因此，酒店在向智慧酒店转型的过程中，应在保证客户体验的基础上，有选择地进行数字化、信息化、智能化改造，让酒店产品和服务更有情感和温度，避免因服务细节缺失而导致的缺失。盲目跟风，甚至侵犯客户的个人隐私，威胁客户的合法权益。

03

以人为本：打造人性化服务体验

以人为本是现代酒店可持续发展之道。在智慧酒店转型的过程中，酒店必须提供人性化的服务。酒店服务可以分为员工为客户提供的服务，以及酒店装修、环境等服务。

以大堂设计为例，顾客一进入酒店大堂，酒店服务就已经开始了。大堂的整体布局要符合酒店的风格，家具、装饰、艺术品等要协调，既美观又舒适。

在大堂照明设计方面，室外照明的变化会影响大堂的照明效果。为保持最佳照明效果，酒店可引入智能调光系统。系统可根据室外光线的变化选择合适的照明场景模式，为客户营造愉悦舒适的照明体验。在大堂的色彩设计中，大堂的色彩既要避免过于复杂，又要避免过于单一。前者会让顾客眼花缭乱、紧张不安；后者会让顾客感到无聊，失去消费欲望。同时，为避免顾客视觉疲劳，酒店可定期调整大堂的布艺靠垫、装饰品、艺术品等，让顾客保持新鲜感。