网络图

一

客户服务

（客户服务中心）

1、社区客服中心接到客户电梯故障或停运信息后，应立即通知电梯维修单位或电梯维修人员进行维修，并及时通知订单维修部和保洁部客户电梯停运信息。及其他相关部门。

2、社区客服中心在客户电梯维修过程中，应及时了解和掌握维修信息。当维修人员确定电梯需要停机维修时，客服中心应及时向客户发布电梯维修信息，告知客户电梯维修情况。相关事宜。

3、客户电梯维修期间，客户服务中心和楼房管理员应及时为客户提供所需的服务和协助。

二

电梯维修单位

客户电梯维修单位和维修人员接到客户电梯故障或停运通知后，应迅速赶往事发地进行维修。维保期间，应放置或悬挂电梯维保警示牌，并及时向社区报告维保情况。客户服务中心寻求反馈。

三

订单维护部

订单维护部接到客户电梯故障、停运信息后，应及时安排门卫、监控岗、巡查岗。是对老弱病残的及时、热情、周到的帮助和服务。

四

保洁部

客户电梯停用后，楼宇保洁员应增加楼宇清扫、保洁频率。严禁因客户电梯故障而停止保洁保洁工作，或减少保洁保洁工作程序楼宇自控维保方案，降低服务质量。

同时，在保洁保洁服务过程中，及时向客户提供必要的帮助和服务，并及时将相关信息反馈给主管。