楼宇自控系统是综合运用计算技术、自动控制技术、通信技术和现场设备制造技术来完成特定控制任务的系统，因此必须严格按照工程设计的理念进行。 整个过程通常由系统设计人员和相关专业人员完成。 设计工作一般应遵循以下原则：可靠性高、实时性强、可操作性好、通用性强、性价比高。

高可靠性

通过各种措施构建高可用系统。 楼宇自控系统采用分布式控制、集中监控的网络结构，可以保证一旦某个子系统或监控中心设备发生故障，不会影响其他子系统的正常运行。 楼宇自控系统采用分层模块化结构，对各子系统的各设备进行独立控制，确保单个设备的故障不影响系统的整体运行。

开放性

在一个开放的系统中，系统对各个子系统的集成过程主要是解决不同系统和产品之间接口和协议的标准化，从而实现它们之间的互操作性。 楼宇自控系统提供标准数据接口、网络接口、系统和应用软件接口等开放接口与第三方进行通信。 因此，系统不受任何第三方品牌产品的限制，只要符合相应标准的设备即可正常接入系统。

可管理性

该系统是一个分散和集中的管理系统。 楼宇自控系统基于TCP/IP网络，标准化的驱动接口允许用户根据需要随时扩容。 设备接入网络后，用户可以在任何网络可达的地方远程监控设备，了解设备的运行状态，为用户提供便捷的管理方式。

易于维护

楼宇自控系统支持标准化的接口协议，不受特定产品的约束。 一旦设备出现故障或更新，用户只需提供支持相同标准协议的产品即可更换。 系统控制器还提供了离线模拟功能。 用户可以预先对控制器进行编程楼宇自控上zysy，这样无论是设备还是控制器出现故障，用户都可以在最短的时间内进行维护，大大缩短了系统的维护成本和周期。 维修极为方便。

实用性和先进性

楼宇自控系统按照智能建筑设计标准A级标准设计。 所有设备均采用当前国际主流技术和系统产品，在技术进步方面保证了之前选择系统的延续性和未来系统性能的提升。

标准化和结构化

楼宇自控系统的设计除了有相关的国家标准外，还根据系统的功能要求进行了标准化和结构化，能够充分体现当今的先进技术。 集成系统是一个完全开放的系统。 通过编写相关分控系统的接口软件，解决不同系统、不同产品之间接口协议的“标准化”，实现“互通”。 所有接口均基于标准的 TCP/IP 数据接口协议和内容。

掌握了楼宇自控系统的设计原则后，想要设计出一个优秀的系统并不一定容易。 还需要找一个专业的设计开发团队。

康沃物联作为国内楼宇自控品牌优秀厂商的代表，目前拥有成熟的楼宇自控、IBMS、能源管理系统、智能照明控制系统，以期通过AIoT技术实现建筑绿色运营和碳减排，因此，从而达到科学节能和高能效。

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1、财产的概念：“财产”一词是从英文翻译过来的，意思是“财产、资产、财产、不动产、财产”。 可以是未来开发的土地，也可以是整个小区，也可以是单个实体。 建筑物，包括高层及多层住宅、综合写字楼、商业建筑、旅游宾馆、工业厂房、仓库等。

2、物业管理：广义的物业管理是指对资产、财产的管理。

狭义上指房地产的经营。 它运用现代管理科学和先进的专业维修技术，运用经济和法律手段，对房屋楼层、附属设施及周边环境实施统一、综合的管理，为用户（业主或租户）服务，营造洁净的环境。 、舒适、安全、优雅的商住办公环境。

物业管理还有一个重要的服务方面，就是要充分利用物业现有条件，尽可能完善各项配套设施，开展各项业务服务项目，为用户提供全方位的服务。

物业管理工作还涉及物业周围的软硬件环境，如人、车、路等，因此物业管理工作因物业的具体用途性质不同而有不同的侧重点。

XX广场物业管理着眼于为业主/租户营造一个舒适、安全的购物、办公、娱乐环境，因此水、电、冷暖气、保安、保洁、维护等都必须提供优质的服务。 此外，商业、快餐等服务也必须提升，整体建筑的外观和形象也要规划好，以吸引更多的租户和消费者。

停车场及周边道路的管理，必须保证车道畅通，标志清晰，停车有序。 只要是业主需要的，对社会有益的，物业公司就应该尽力去做。 这是物业管理部门义不容辞的责任。

三、管理公司的基本概念和原则

一、物业管理的任务和职能

物业管理为物业项目提供专业的管理服务。

物业管理是物业开发过程中的重要一环，从构思开始，然后是设计、融资，乃至建设、营销和运营，都涉及到物业管理。

物业管理具有管理和服务的双重特性，但归根到底只是服务的功能，因为管理其实是更高层次的服务。

物业管理的任务是支持和监督物业的开发过程，这是基于开发和管理是统一的功能组合的认识。 因此，第一个功能是监控房地产开发的进度，并就如何最大限度地发挥房地产潜力向开发商提出建议。

物业管理

第二个功能是在开发商将物业交给管理公司后进行物业管理。

物业管理的第三个功能是与业主、投资者、使用者和公众保持良好关系。 这项工作可以说是实现大楼100%入住率的关键，从而实现物业的全部真实价值。

物业管理的第四个功能是平衡公司的收支，为公司创造利润。 收入主要来自业主管理费，由管理公司用于支付行政管理、运营费用和大笔费用：如招聘、培训、营销、项目维护和运营、安保、保洁和管理服务等.

（大笔支出——用于购买新的机电设备和维护建筑物、翻新等）

2、管理与运营

A.机电、工程服务

提供充足和经济的能源服务、空调服务、供暖和通风服务、供水服务、电梯、电话和维修服务。 先进的“智能”大楼拥有复杂的电控闭路电视系统、微机自动监控及消防、广播系统、感应式自动停车收费系统、机电、工程服务。 负责所有公共机电设备系统的运行和维护。

B. 安全和警卫服务

保安人员控制进出大楼的行人和车辆，确保大楼本身、周边、大楼租户和顾客的安全，为广场的公共场所和设施提供保险，以及其他因疏忽造成的人身伤害保险管理人员的流失或广场设施的损坏。 同时，安全工作还包括火灾报警和应急救援系统。

C。 清洁服务

大楼内外清洁服务，保持大楼内外公共区域清洁，这些公共区域包括大堂、电梯、楼梯、停车场和大楼外墙玻璃，公共区域花卉养护，防止任何障碍物阻挡公共区域.

3.使命

物业管理公司的使命是为房地产项目提供优质的服务，按照国际公认的标准和务实的原则进行：迅速反应、礼貌礼貌、注重效益、讲求效率、节约运行。

因此：物业管理公司企业目标确立的前提是它是一家服务型公司。 要营造贴心的服务氛围，提供有创意的商务服务。 在此基础上，物业管理才能取得最大的成功。

4、公司的企业文化

物业管理公司的企业文化应鼓励友好相待与训练有素的敬业精神、严格要求、一丝不苟的有机结合。

物业管理公司应通过严格的管理标准、管理规定和管理规范，与业主、投资者、开发商和居民保持密切联系，从而取得财务上的成功。

5.财产价值

物业管理的主要作用是为物业增值，为此需要员工拥有主人翁精神，发现问题并解决问题，做出决定并找到答案。

物业管理为物业增值的方式是：高品质标准； 细致的服务、专业的员工和行之有效的政策和程序。

因此，物业管理企业必须“以人为本”。 物业管理公司最大的财富是员工。 这就是真正的价值所在，这就是附加值。 高质量的标准由人制定，贴心服务由人提供，行之有效的政策和程序由人执行。

没有物业管理人员，物业投资就无法实现其真正的、增量的和全部的物业价值。

物业管理公司必须首先关心他们的员工。

员工会关心投资人、业主、开发商、用户，这是人类相互理解的本性决定的。

这种理解是物业管理的基础。

如果管理公司关心员工，员工就会关心公司管理的物业，那么业主和用户就会关心物业，结果：投资者和开发商将充分实现增值。

6. 行为宣誓

物业管理公司必须保证为业主、投资者和使用者提供最好的物业管理服务。

物业管理公司从业人员要确保充分发挥专业技能，尽可能提高服务水平，以负责、成熟、专业的态度履行承诺。

管理公司和员工应本着团结、周到、体谅、礼貌、诚实的原则工作。

四﹑员工素质要求

公司期望员工有出色的表现，其标准是与同事、老板、客户保持良好的关系，而这些良好的关系是建立在四个高质量要求之上的：

1. 快速反应

员工应立即响应客户请求并向他们报告如何解决这些问题。

2.要有礼貌

工作人员的行为是高度专业和训练有素的。 例如：任何时候，无论出现什么问题，都要友好礼貌。

3、讲究效率

员工应提供具有成本效益且有效的服务，以确保公司的财务成功并有利于员工的自我职业发展。

4.讲究效率

员工在完成本职工作和任务时，要讲究时效性、有序性，分清轻重缓急，快速分配工作，量化使用资源。

五、职业培训

通过对员工进行物业管理、综合管理、服务管理、业务管理等方面的专业培训，提供优质的服务。 这是物业管理企业的基本关注点，与员工未来的绩效息息相关。 战略必须包括良好的员工招聘和培训程序。 为符合国际管理标准，员工必须接受英语、服务、办公室、行政、计算机、仪表和着装方面的培训。 此外，每个专业都需要专业培训：

工程和设备部门的员工需要接受有关楼宇自动化系统的培训。

保卫部员工必须接受军事、警察和紧急救援培训。

物业管理部人员需接受酒店作风及接待培训。

A.训练对象分为三类

新人：

新来公司的同事。 新人需要了解公司的工作要求、政策和工作步骤。

现有员工：

已经工作了一段时间的员工也需要通过培训提醒他们的工作程序。

受变化影响的员工：

由于新的知识、新的工作步骤，当员工调动或因晋升需要接受新的工作安排时，也进行培训，使员工有足够的能力应对新的变化。

B. 训练方法

“在职”培训形式：通常是受训人员的主管或同事负责培训，根据某项工作的需要，对相关知识、技能和态度进行培训。

这种培训形式的好处是受训人员可以直接理解并立即将所学知识运用到工作中； 但同时又容易受环境影响，难以集中注意力。

此外，在选择这种形式时楼宇自控 培训，培训师的培训技能和对工作的了解也很重要。

“脱产”培训形式：对课程内容、培训方式和课堂设备进行了系统的设计和安排，使学员易于理解和吸收。 培训特色更加系统全面。

这种训练形式通常适用于更复杂的任务。 好处是学员既能吸收课程内容，又能增强对公司的归属感。 但必须注意受训者如何将获得的概念、知识或技能应用到实际工作环境中。

培训的重要性：

对于员工：

明确要求，避免出错；

满怀信心地完成工作；

提高个人知识、技术水平和态度；

能充分发挥自己的特长，争取业绩。

对于培训师和主管：

提高部门的生产力；

减少因失误造成的损失；

减少员工流失率；

更灵活地调配人力和工作；

增加处理问题的个人实践。

对于公司：

能配合公司的发展；

善用资源；

增加利润；

提高工作效率。

六﹑执行优质服务标准

A. 服务标准的重要性

设定一个目标

明确公司对员工的期望

作为管理人员参考，如招聘条件、工作规则、培训计划和绩效考核等。

B. 服务标准

清晰、简洁、可感知、可操作。

C. 质量服务标准的两个范围

程序：个人：

计时器

所需的肢体语言、语调

灵活的焦点

沟通渠道适应

积极引导

客户反馈技巧（如销售）

组织和领导解决问题的能力

D. 服务绩效评估

目的是分析下属个人的表现，使他进一步发扬长处，改善短处，从而取得更好的工作业绩。

E. 客户服务绩效评价方法

每天利用每一个机会向下属反思自己在客户服务方面的表现，对自己做得好的地方表示赞赏，这会形成一种动力，促使他重复优质客户服务的行为。

定期向下属主管展示客户服务评级和部门整体客户服务效率。

每三到六个月对下属进行一次系统的绩效评估。 在此之前，主管必须仔细观察下属的表现，并根据公司的客户服务标准逐项打分。

鼓励下属在提出自己的计划之前提出提高个人绩效的计划。

跟进评估目标。

七、不同情境下的角色模型和角色特征

A. 监管人员的作用

1）面对boss时的作用

执行指令、联络、提供信息、公共关系。

2）面对同事的角色

联络、提供信息、公共关系。

3）面对下属时的角色

学习对象、监督下属、提供信息、安排工作、执行纪律、解决问题、联络、领导、培训、激励、辅导、公共关系。

八、沟通技巧

A. 基本通信概念

作为管理层与基层员工之间的桥梁，有效的沟通可以增进相互了解，提高工作效率，减少误会。

翻译消息的概念化

回报

B. 沟通障碍和困难

1. 语言的使用：行话、歧义

2. 受个人因素影响：教育程度、经历理解能力、偏见和态度（理解各不相同）

3、介质不合适：因使用不准确而产生困难。

4. 消息过滤：接收方根据个人理解有选择地选择发送的内容

5. 曲解事实：双方都会有意无意地遗漏或歪曲事实（增加或减少）

6.沟通能力差：表达能力差或听力差

7、交流时的情绪：兴奋、悲伤、注意力不集中等。

8. 过早下结论：在沟通初期，根据个人先入为主的印象过早下结论

9、环境因素：在沟通过程中，选择了不合适的地点、时间等。

C. 有效的沟通方式

了解了沟通中的障碍和难点后，我们就可以看出只有沟通双方的合作才能达到预期的沟通效果。

1、慎用语言：避免使用模棱两可、复杂或专业的术语，尽量使用具体、简单易懂的名词，明确表达所要传达的意思。

2、信息传递得当，避免干扰：媒介、时间、环境的选择得当。

3、时刻注意双方的肢体语言：面部表情、声音、语气、表情、目光、姿势等，也要注意对方的这些表面现象。

4、重复信息：利用其他媒体协助，确保正确传达。

5、利用反馈：敢于提问，澄清疑惑，检验理解，减少误解和误解的可能性。

6.培养沟通能力：练习听、读、写、说等基本技能，熟能生巧。

7、幽默感：引起对方兴趣，生动形象，消除不安情绪。

8. 集中精力理解信息的全部内容。

9、多听少说，保持沉默，不要打断对方说话。

10、站在对方的立场上想问题，接受别人的意见。

D. 公司内部沟通

一、重要性

现代企业机构庞大、人员众多、业务复杂，架构内不同层级的员工分工精细，经常会出现误传或意见分歧。 沟通可以消除隔阂，统一思想，使大家对组织有共同的认识，从而增强责任信心，提高士气。

2. 沟通渠道

广播、报告、笔记（备忘录）、意见箱、座谈会、工作日记、业余活动、电话、信函、会议、部门联动、通知、文件

即向上沟通（老板）

平行沟通（同事、同部门或不同部门）

向下沟通（下属员工）

9.激励下属

A. 动机理论

“人的需要层次”理论认为，人之所以有动力是为了寻求满足某种需要，人的需要可分为五个层次。 低层次的需求往往是物质的，高层次的需求往往是精神的。 当较低层次的需要得到满足时，较高层次的需要就可以作为激励工具。

因此，主管在激励下属工作时，首先要了解下属的“需要”是什么，才能对症下药，提高绩效。

B. 激励下属的重要性

对下属：能从工作中得到满足；

提高整体士气，发挥个人潜能。

对主管：有效完成工作，实现公司目标；

下属工作更自发，生产力自然提高；

主管有更多时间处理其他管理问题；

减少员工流失率；

展示他们的管理技能并增加他们晋升的机会。

对于公司：增加利润，降低管理成本，建立声誉。

C. 激励方法

奖励：奖金、物质物品、表扬、薪资调整、晋升、更好的工作条件、良好的态度、信任、更多的工作机会。

处罚：扣发工资、更讨厌的工作、责骂、冷漠的态度、严密的监督、纪律处分。

D、关心下属

1.直呼下属的名字；

2、了解每个下属的性格；

3、了解下属的家庭状况；

4、利用一切机会了解下属在工作上的进步并给予鼓励；

5、与下属交谈时，选择一些他关心或感兴趣的话题；

6、在一些特殊的日子，向下属表示祝贺：如生日、搬新家等，提前询问工作上是否需要特殊安排；

7、适当赠送一些小礼物或贺卡，表达对下属的关心；

8、鼓励下属主动与你讨论工作问题；

9、如果发现下属有出色的表现，应立即给予肯定的回应；

10.注意与下属的每一次接触。