扬子晚报2月26日报道（通讯员 常景轩 记者 郭靖宇）一张“智能地图”标注了100家排污企业、17个污水管网沙井、8个污水泵站、5个农村污水处理设施。 。 打开网页或手机APP即可实时监控排水情况。 日前，总投资1280万元的常州经开区排水管理信息监管平台顺利通过验收。

打开网页或手机APP实时监控排水情况

“该区污水排放点数量多、范围广，前期排水信息采集时间长、人力成本高，最终获取的信息不够全面。” 常州经济开发区农业农村局排水管理科科员韩阳告诉记者，传统的排水管理模式已经不能满足当前的监管需求。 为推动全区排水高质量发展，实现排水监管由经验管理、人工管理向智能化管理转变，区农工局上线“常州经开区排水管理信息监管平台”项目。

借助5G通信、GIS地图、三维可视化、大数据分析等新一代信息处理技术，依托先进的环保信息采集监测等软硬件设施，相继建立监管平台面向排水企业、农村、管网、泵站、污水厂等场所的排水信息综合数据库和在线智能感知控制系统。 “重点监管100家排污企业，进入排污企业信息管理系统，点击地图上相应企业，进出水质、水量等数据信息一目了然。” 项目负责人张驰介绍，基于水质、工况、视频等在线监测控制，设备和平台可以感知管网关键节点污水泵楼宇自控系统视频，进行分类分级预警报警针对超标、超载、设施异常等各类风险。 对于超标排放行为，监管人员可以留样取证、控制阀门、确定停产等，形成标准化的闭环管理流程。

此外，平台还包括辅助决策支持系统、污水厂信息管理系统、农村污水管理系统、污水泵站管理系统、管网沙井管理系统、统一视频集控系统等各个子系统。集中展示专题关键信息辅助决策综合监控。

校对 李海惠

谢一观/中国新闻网

“购买时没有提及金属软管的费用，但安装时额外收取了100元钱。” 近日，乐乐（化名）购买了一台知名品牌的燃气灶，但安装时却被额外收费。

生活中，乐乐经常遇到这种情况。 她花了很多钱买了家电，但在安装过程中却被收取了其他费用。 还有人家的家电出现小故障，维修时却面临“天价”……”“吸血”的家电安装维修费有何解释？

安装家电频频“加钱”

消费者乐乐在某电器品牌官方旗舰店网上下单。 她告诉记者，她在煤气灶和抽油烟机上总共花费了约4900元。 当时的销售页面并没有提及安装过程中会产生额外的配件费用。

这也让乐乐很困惑，“如果是安装所必需的，为什么不直接与销售绑定，或者向消费者明确表示需要这笔费用呢？”

在乐乐看来，应该在预约安装时告知她这个收费项目，让她选择是否在这里购买。 “但即使在沟通安装时间时，对方也没有提及可能存在配件费用。” 这也让她觉得很不合理。

日常生活中，家电安装“隐性收费”的情况并不少见。 此前，中消协发布2022年全国消协收到投诉情况分析时提到，部分商家承诺上门免费安装，但安装人员上门后，却欺骗性地销售各种产品。昂贵的辅助材料或收取之前未注明的费用。 费用。

中国消费者协会还举了一个例子：去年6月，消费者李先生举报称，他在北京市海淀区一家商场购买了一台液晶电视。 安装人员上门时说电视必须挂在墙上，必须购买。 他带来的原装伸缩电视柜价值950元。 但安装后，李先生发现支架包装并非原装，该型号产品在电商平台的售价为228元。

”李先生询问后，对方表示，提供的电视支架是专门为该品牌定制的，钢架结构比网上销售的同型号还要厚好几倍，如果不使用他们的支架，后期电视的销售服务将会受到影响。”

价值数十美元的零件被收取数百美元。

不仅家电安装存在猫腻，家电维修也是乱收费的“重灾区”，多次受到消协关注。

接受中新财经记者采访的另一位消费者浩浩(化名)近日在维修洗衣机时遭遇“离奇”事件。

据浩浩介绍，他觉得家里的洗衣机有问题，于是就在网上搜索西门子洗衣机维修。 师傅来到门口后告诉她，门附近的一个插件被烧坏了。 更换后，他向她要了上门费30元，材料费580元，人工费150元。

然而，浩浩发现洗衣机维修后仍然存在问题，于是他再次拨打同样的电话报修。 “当时确认不需要支付任何额外费用，但师傅不仅花了四天时间才上门，还向我要上门费。我拒绝后，师傅对方说，‘那我走了，我不修了’，然后就摔门离开了。”

愤怒的浩浩在网上搜索“西门子投诉热线”，但西门子客服的说法让她瞬间感觉自己被骗了。 “西门子客服告诉我，洗衣机根本没有坏，只是操作问题，我被第三方骗了760元。”

不仅浩浩，还有消费者在网上分享，家里的冰箱坏了之后，就请人来修。 维修完成后，他们发现西门子冰箱内更换了非原装海尔风扇。 这些备件在网上售价高达100元。西门子楼宇自控售后电话，但实际收费是710元。

消费者屡屡受骗，使得家电维修收费问题成为维权投诉热点。

据媒体报道，2022年1月1日至7月20日，江苏省涉及家电维修的敏感舆情超过3.5万条。 相关负责人提到，“首先，存在乱收费问题，收费被指定价过高，实际收费可能高于市场价格，不合理收费，大修小修，虚高定价等。”售后保障不足。假冒维修网站或一些维修网点试图吸引顾客，但维修质量却无法得到很好的保证。

家电安装和维护中如何避免误区？

我请人来家里安装和修理，结果我感到很生气。 如何解决家电安装、维修收费混乱问题？

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，“家电安装维修难不是政府定价，因为家电种类不同，维修价格无法确定。”

“所以，我们一方面希望有关部门能够出台一些关于收费的指导意见，另一方面我们也希望家电协会能够出台自律规则，家电企业能够明确公布收费标准。 “他们的产品和服务有免费和收费的范围，这会让消费者更容易购买。一开始就可以选择售后更好的产品。” 刘俊海表示，消费者在购买、维修时也需要擦亮眼睛，问清楚各种费用。

浩浩向记者提到，当时第三方维修公司在搜索软件上投放了广告。 只要用“西门子维修”作为搜索词，就会找到该公司的电话号码，他就被骗了。

对此，刘俊海认为，如果第三方维修公司冒充官方维修公司，可能会侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。

如今，许多商品和服务都是在线订购的。 刘俊海还表示，“平台要为消费者站稳脚跟，比如非直销、非授权维修商可以明确标注或者删除。”

对于安装电器过程中零件额外收费的问题，乐乐透露，她后来向电商平台投诉。 “平台提供补贴，并在口头沟通中表示将与商家优化产品描述。”

但浩浩就没那么幸运了。 “现在维修人员不接我的电话，也不退钱，因为没有和维修人员的微信聊天记录，在微信上报付款也没用。”

记者注意到，针对家电维修乱象，多地消协部门已采取行动。 例如，湖北省消委会等近日联合公布了2023年全省180家家电维修可靠售后服务网点名单； 江苏省消费者权益保护 去年，该委员会宣布启动“家电维修无忧”家电售后保障计划。

“消费者也应提高自我保护能力。维修家电时，不要轻信网上的联系方式，并查看是否是正规维修商。如有必要，可以到家电官方网站查找维修电话”。 刘俊海提醒道。

本期谭星编辑