中国消费报报道（记者 黄洁）为更及时有效地规范电梯安全监管机制，有效降低电梯故障率和事故发生率，近日，深圳市市场监管局出台电梯安全管理新举措，对电梯安全监管实施新举措。需求维保+保险加服务模式，以及维保服务质量考核，推广“一码通”小程序等电梯安全管理模式。

定期维护改为按需维护

随着城市的快速发展，深圳的电梯数量也在快速增加。 传统的“定期（15天）、固定项目”的维保模式已经不能满足电梯行业快速发展的需要，也不能满足老百姓对电梯安全的需求。 ，对舒适度的要求更高。

为解决传统模式下维保资源配置不合理、电梯故障频发、维保人员短缺等问题，进一步提升电梯维保质量，深圳市市场监管局采用成熟的电梯物联网技术，大数据统计分析技术、视频智能分析技术等，开展电梯按需维保模式试点工作。

参与试点的电梯维保单位可根据电梯安全状况，结合设备运行情况、使用单位需求等因素楼宇自控保养要求，科学灵活确定维保项目、内容和周期，以提高电梯的安全可靠性为目标，突破“定期、定项目”的限制。 原为期15天的半月维修项目，最多允许在一个自然月内通过一次或多次现场维修活动完成； ,半月维修项目允许在最长3个自然月内通过一次或多次现场维修活动完成。 季度、半年、年度维护项目应分别在一个自然季度、半年、一年内通过一次或多次现场维护活动完成。

相关人员表示，按需维保模式实现了电梯维保与电梯实际安全状况的良性互动，合理配置了维保资源，缓解了维保人员短缺的问题，营造了优质优价的良性竞争环境，激发企业提升维保质量的内生动力，提升电梯维保行业整体水平，提升电梯安全可靠性，提升市民乘梯体验。

“保险+服务”提升维修水平

深圳电梯“保险+服务”模式，是深圳市市场监管局为落实“先行示范”具体要求，打造电梯质量安全标杆城市的创新举措。

投保人购买相应的电梯保险项目，在电梯日常维护保养服务、部件更换或整机改造过程中，可以获得相应的保险赔偿保障。 该机型除了涵盖原有电梯综合险的基本功能外，还新增了日常维保服务基金保障、部件更换基金保障、整机更新改造基金保障三项功能。

深圳市市场监管局将定期向社会公布“深圳电梯保险+服务项目白名单”：一是紧急救援必须在10分钟内到达现场； 第二，紧急维修必须在10分钟内到达现场； 三、紧急维修必须在4小时内到达现场完成。 保险机构还应当在保险计划中明确关键指标未达到要求的事件的经济补偿标准。

该模式不仅实现了“有支出就付费”，更好地解决了资金筹措问题，还发挥了互联网设备和保险机构的规模优势，不断提升电梯维保服务水平，最大限度减少电梯事故和故障。 最大限度地提高应急维护效率。

质量考核规范维修市场

为充分发挥市场引导和社会监督作用，规范深圳市电梯维保行业生产活动，促进电梯维保单位提升电梯安全管理和服务质量，今年以来，深圳市市场监督管理局局开发建设了深圳市电梯维保服务质量指标评价系统，全面推进电梯维保服务质量指标评价工作，通过系统自动进行评价，并公示评价结果。 该系统目前正在试运行中。

据介绍，该系统可实现电梯维保服务质量评价的标准化、客观化、自动化，形成量化评分，对维保单位的服务质量进行评价。 评价体系按照《电梯维保服务质量指标评价规范》规定的评价要素、评价原则和评价方法，从我司许可、监管、执法等系统中读取资质等级、维修规模和维修质量。 . 对监督抽查合格率、现场救援平均耗时等10类评价要素数据进行自动评价，形成评价结果，避免人为主观因素影响评价结论，确保严谨和客观评价。

相关专业人士表示，通过测评结果的公示，社会各方可以根据需要运用相关测评结果：维修单位可以通过测评结果了解自身维修工作各项指标的得分情况，有针对性地进行整改和整改。弥补，提高自己的保养水平； 用户和物业公司可参考评价结果，比较各维修单位的维修服务质量，选择更好的维修单位； 监管部门可以引导维修行业形成良性竞争，促进维修单位提质升级，全面提升深圳。 电梯维保行业服务水平。

“一码通”小程序保障信息透明

深圳市市场监管局精心设计的随手电梯“一码通”小程序，配备“一键报警”、“一键投诉”、“信息预警”等七大服务功能。 公众、维保人员、监管人员、用户可通过“一码通”小程序了解电梯全生命周期运行情况； 维护人员可以实时响应救援并高效报告进度； 第一时间接收预警，随时随地查询全方位信息，提高现场执法效率，提高乘梯安全性、舒适性和可靠性。

“一码”小程序方便广大群众及时、快捷地了解电梯设备参数、检验检测、维保、设备保险等信息以及维保单位资质信息，充分发挥作用的社会监督。

深圳市市场监管局表示，将落实电梯安全监管工作要求，围绕群众普遍关心、反映强烈的问题，研究制定更多更好的改革创新举措，为电梯改革发展贡献力量。新时代的深圳经济特区。

9月8日上午9点10分左右，长沙市民杨先生乘坐一楼电梯返回24楼的家中。 当电梯显示屏显示到达22层时，电梯突然下降，“下降到13层时停了下来，速度很快，有一种失重的感觉，电梯里所有的灯都亮了出去。” 据杨先生介绍，整个过程时间很短。 电梯内部显示“JIU”字样，表示电梯需要维修。 电梯停稳后，杨先生试图按下按钮。 电梯门打开后，他带着乘电梯的保洁员匆匆出去，发现自己上了13层。 “我的腿吓坏了。”

杨先生家住长沙市阳光金城小区6号楼24层。 6栋楼只有1个单元，配备2部电梯，供客货混用。 从去年开始，杨先生发现电梯门关不上，突然停止运行。 但更让杨先生担心的是，1号电梯突然多次掉层。 仅今年上半年，杨先生就向物管团队反映，他和家人先后经历过5次电梯坠落事件。 其中楼宇自控电梯迫降，今日跌幅最为严重。 他说，儿子一个人经历了3次电梯故障，“我不敢自己坐电梯。”

9月8日，百瑞德物业服务公司阳光金城项目部工作人员告诉记者，物业此前已将电梯维保公司更换为原蒂森电梯厂维保公司。 该工作人员称，今早接到6栋楼业主报案，当时已派维修人员前去查看。 失败的具体原因尚不清楚。

当天，记者拨通了蒂森电梯公司售后服务电话。 阳光金城电梯业务负责人表示，具体情况会咨询物业确认。 这电梯也用了很多年了。”

据工作人员介绍，电梯不会“坠落”。 “因为电梯有预示功能，不会从22层掉下来，而是在检测到故障时会慢慢运行到最近的楼层。” 据她介绍，电梯的预显功能指的是“预显”楼层，即在实际未到达时，显示屏显示即将到达的楼层数。 “他可能在13楼或者14楼，但是显示的速度比较快，有故障的时候，会快速显示楼层变化，其实电梯就停在了附近。”

杨先生说，蒂森维保公司接手电梯维保后，业主签字同意使用电梯维保基金进行维保，更换了大量零部件。 “但安全问题还没有解决。” 除了杨先生，6号楼的其他业主也遇到过类似的电梯故障问题。