如果说2020年写字楼行业有一个年度关键词，我觉得这个词就是“变化”。供需关系变了，客户位置需求变了，竞争格局变了……我们深刻感受到多重变化正在来临。而今年楼宇自控发展，“数字化”也成为了大家都回避不了的话题——新方法、新战略能否拥抱变化？

为帮助您全面了解国内写字楼数字化转型的现状和进展，工匠科技于2020年12月17日推出【写字楼数字化转型问卷调查】，结合口述访谈、公开资料和大数据进行分类和分析。这输出了这份白皮书。

本次调查共收集到 203 条反馈意见。问卷调查对象主要包括主要商业和写字楼业主、二房东的项目贸易商、信息化和资产管理的管理者。受访者在项目类型、职位等级、数字化程度等维度具有广泛代表性，且以中高层为主。

本文摘自《2020办公楼数字化转型白皮书》。完整PDF版请点击蓝字下载：2020办公楼数字化趋势白皮书.pdf

在调查中，81%的受访者表示他们清楚地认识到数字化对商业办公行业的影响。在：

在本次调查中，只有20%的受访者项目更关注数字化战略，19%投入大量资源采用新技术；而大多数项目仍在探索和尝试中。

本次调查发现，内部管理（资产管理系统、财务系统）和智能物业硬件的数字化已成为商业写字楼数字化转型的主要配置，承载着写字楼降本增效的希望。

50%的项目部署了“集团或项目级资产管理系统、财务或OA系统”，43%的项目使用了“智慧访客、智慧停车、互动电子屏等智能设备”，为数字资产管理。

基于运营管理模式的数字化变革，租户互动成为下一个数字化实践的重点，前端招商备受关注。41%的项目是“利用微博、微信、抖音等新媒体工具进行营销”，34%的项目设立了“在线投资主页供在线观看”。

此外，28%的项目采用“移动助手管理租户，如巡更、缴费提醒、报修等”，与租户建立便捷互动，打造高效租户服务体验。

11%的项目开始强化数字资产管理能力，“专人收集分析业务数据，指导营销、运营、投资”。此外，少数项目已开始购买外部大数据进行消费者画像、竞品研究、项目定位决策研究，大力推动利用大数据指导科学决策。

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2020年，一二线城市写字楼空置率屡创新高，竞争形势不容乐观。突破招商引资困境已成为当务之急。全渠道招商、线上招商也成为2020年的高频词，更快更好地触达更多潜在客户群体，成为商务处招商部最普遍的诉求。

从本次调查来看，写字楼招商的重点依然是中介渠道的合作，但随着近年来新媒体平台和短视频经济的普及，商业写字楼招商不再局限于培育中介。微信群。开始尝试构建多渠道投资矩阵。

但相比商场和长租公寓，to B写字楼招商的线上营销水平可谓“绿黄相间”。

综合来看，中介渠道资源仍是写字楼招商的主阵地，而百度、360等搜索引擎广告仅占25%，抖音、视频账号等视频账号平台在国内颇受欢迎。全网，占比21%。其他行业流行的“直播”（9%）在商业行业却被忽视了。

但是，在线下的采访和调研中，我们发现越来越多的线上营销推广方式被商业行业所采用，如下图所示。