转载自物联网智库
介绍
在完善的用户服务体系基础上，美的楼宇科技打造了数字智能服务，聚焦多通专业服务、水机专业服务、电梯专业服务、智能化改造四大业务，为用户带来智能、舒适、可靠、绿色的建筑生态体验。
“售后的本质是服务，而
售后的首要任务是做好服务“，这句话在暖通市场反复论证，也是解决售后服务痛点的关键指南。随着数字化时代的到来，如何推动数字化售后服务体系的转型日益成为业内讨论的焦点。为贯彻“服务第一、
质量第一、解决用户后顾之忧”的服务宗旨楼宇自控系统简介，美的楼宇科技在完善的用户服务体系基础上打造数字智能服务，聚焦多通专业服务、水机专业服务、电梯专业服务、智能化改造四大业务，为用户带来智能化、智能化、智能、 舒适、可靠、绿色的建筑生态体验。
从数字到数字智能
开启智慧运维的数字生态格局
技术的发展遵循“解放生产力，发展生产力”的内在逻辑，从数字阶段只获取数据的模式升级为数字智能阶段使用数据指导决策的模式，这不仅是楼宇自动化系统的迭代方向，也是用户服务发展的源泉。
在传统的中央空调系统运维过程中，
系统交换机运维依靠人员到现场操作和实施，庞大的设备集群需要甲方用户逐一搭建，流程极其复杂繁琐，严重影响用户体验。美的楼宇技术颠覆楼宇智能化服务生态，打造数字化智能运维标杆平台，为用户提供智能化改造/升级服务，通过物联网技术将设备数据实时传输到云服务器，然后利用云服务器对数据进行计算和处理，形成动态可视化的分析图表， 帮助客户进行全方位、数字化、透明的设备管理。
例如，在
济南地铁项目，美的楼宇科技为所有离心机和螺杆机设备配备4G模块，智能采集所有机器运行数据和现场运行数据，并通过云平台传输到云管家智能管理中心，管理人员可以通过后台终端实时查看设备运行状态， 从而消除了昂贵、耗时的人工监控模式，不仅消除了设备管理的疏漏和准确及时了解设备运行状态的困难。还可以将大部分繁琐的运维工作交给美的群控系统，实现空调机组一键设置、手机APP一键控制，完美实现无人值守，充分解放员工生产力。
同时，为了打破传统设备之间的信息鸿沟，在所有美的产品的物联网接入步伐上，也照顾旧设备系统的迭代，为客户提供多连接改造、4G模块安装等服务，为老设备提供完善的智能升级服务，确保每一个设备和终端都不会在数字化的浪潮中掉队。
通过从数字化向数字智能化的升级，数字全景生态成功打通了新旧设备的“数字智能两条脉络”，让用户实现更加智能、从容的设备体验，为机组的平稳运行提供了强有力的服务保障。
从被动到主动
重构检修维修售后服务模式
在传统的运维管理中，主机设备的维护方式往往是先出现故障后维修，从发现问题到完成维修需要很长时间，极大地影响了用户的用户体验和售后满意度。美的建材科技以“完善的故障前维护、快速故障响应、高效的故障后维护”为核心，全面重构数字智能时代的售后服务模式，实现从被动维护到主动维护的华丽转变。
一方面，借助先进的学习算法，基于大数据对设备运行状态进行预测和分析，并输出机组运行评估、机组故障预警、能耗优化建议等，进而为用户提供包括定期巡检、油系统维护、水系统维护、氟系统维护、定期巡检、油系统维护、水系统维护、氟系统维护、 润滑油系统维护等，有效提高设备的安全性和可靠性，延长设备的无故障运行时间，降低系统的综合运营成本，全面延长设备的使用寿命。
另一方面，通过数字智能监控机组的运行状态，一旦机组发生故障，故障信息会自动推送到美国的售后系统并生成工单，全国3600多个24/7待命的售后服务站可以安排专业服务人员第一时间到达现场进行处理， 真正做到故障快速响应。
最后，在强大的数字化采集和集成能力的支持下，美的楼宇科技推出了智能空调管理系统，激活美的全国售后服务专家资源，为用户提供在线故障诊断和维护指导，让售后维护有针对性、焕发活力。
从“智慧”到智慧
开启建筑智能和低碳的新未来
依托美的楼宇科技开放生态平台，通过大量的摄像头、温度传感器、人体感应传感器等硬件，建筑具有强大的感知能力;然后，利用知识图谱、AI算法、数字孪生、BIoT等技术能力，解决智能建筑中设备设施的统一接入和互联。最后，使用集中控制器智能控制门禁，电梯，空调，灯光等。这样就形成了“感知-互联-集中控制”的完美闭环，实现了从访客出入、停车、乘电梯，到办公、会议、餐饮等楼宇内各种使用场景的全覆盖。
同时，美的楼宇科技凭借在能源领域的长期实践，汇集其在储能、变频、能量回收等方面的深厚技术积累，为客户提供全方位的节能技术咨询和节能改造服务。其中，技术咨询服务包括建筑“双碳”咨询、建筑机电设备能耗检测与诊断、能效保障EPC、节能设备销售及合同能源管理一体化投资运营BOT等;设备节能改造服务包括多线三管热回收改造、冷水机及泵变频改造、冷水机组在线清洗装置改造、自然冷却及余热回收改造等;群控节能升级服务包括简易上位机安装、综合能效监控系统安装、群控系统升级等。通过将工业设备与工业互联网、物联网、云计算等创新技术有机结合，充分挖掘智能建筑的节能潜力，帮助客户实现节能降耗，助力国家实现“双碳”目标。
多年来，美的建材科技不断加大对售后服务体系建设的投入，在全国拥有29个服务分支机构和3600多个特约服务网点，成为行业内知识最渊博的建筑技术专家。随着美的
诞生，美的智能建筑服务
补足了最后一块拼图，美的楼宇科技数字化智能建筑全栈解决方案实现了顶层设计、楼宇实施、设备监控、设备运维、能源管理、升级服务的全生命周期闭环。共建可持续智慧空间，让服务永不止步，是美的楼宇科技的责任和使命。
