4月10日，龙湖智能服务入驻小米六期项目，为小米六期提供包括泛行政服务在内的综合物业服务。 这是龙湖智能服务进军商务写作市场后接手的首个互联网企业写字楼项目。

随着住宅物业服务的成熟和发展，以商业写字楼、政府机构、企业总部为代表的商业地产逐渐成为国内大型物业公司的新起点。 在国际前五强的传统优势领域商朔，领先的品牌物业服务企业正在不断突围。

自2016年启动市场化进程以来，龙湖智慧服务不断探索物业服务的多样性和可能性。 不仅与重庆悦来投资集团、龙湖悦来城市管理有限公司合资，开展城市公共空间的运营管理，还先后接手东航无锡等商业写作项目园区、重庆联合产权交易所、农村商业银行重庆分行、北京东方华瑞、杭州旗鱼创新产业中心、上海虹桥乐园大街、成都嘉辰国际中心、深圳恒鹭E时代等。截至目前，龙湖智慧服务已拥有入驻商写项目近40个，总服务面积超过400万平方米。

杭州旗鱼创新产业中心

对此，龙湖智慧服务总经理曾一鸣表示：“服务商编写的项目对于龙湖智慧服务的规模化、专业化发展具有重要的战略意义。除了为商业和企业客户提供行业顶尖的基础物业服务，我们还根据客户办公与生活一体化的需求，设计并提供便捷的工作生活配套服务，打造智能、温馨的办公生态圈。”

无标准无龙湖

与住宅物业相比，商业物业对物业服务企业的综合服务能力和服务要求更高。 长期以来，全球前五大银行在甲级商业写字楼物业管理领域占据绝对优势。 传统住宅物业服务企业只有在达到一定的规模化和专业化水平后，才有机会涉足这一业务。

深耕住宅物业20余年的龙湖智慧服务，以“满意+惊喜”的温馨服务深得人心。 拥有代表行业最高标准的基础物业服务水平，客户满意度连续十年超过90%。 近年来，凭借行业领先的数字化运营管理系统和设施设备管理解决方案，已成为领先的大型品牌物业服务公司。

依托整合基础物业服务体系、数字化运营管理体系和增值服务体系，利用整个龙湖集团的企业服务资源生态，龙湖智慧服务以企业总部和优质商务写字楼管理为核心以服务为突破口，为客户提供优质的物业基础服务的同时，定制个性化、温馨的企业级服务。

众所周知，龙湖智慧服务在多年的服务实践中总结出了近3000项物业服务标准。 在全面进军商务文案市场之前，龙湖智慧服务已经完成了商务文案人才的引进和专业体系的初步搭建。 订单、工程、客服四大类，涵盖绿化、保洁、巡检、消防、质量管理、能源管理、设施设备管理、租售、会务管理、商户管理等50余项运营标准指南.

重庆农村商业银行物业客服

写字楼也智能

与国际同行相比，将互联网技术应用于商业企业服务是中国物业服务企业的优势所在。

近年来，借助物联网等技术手段，龙湖智慧服务实现了高效自主运营的技术创新。 其数字化运营管理系统贯穿于所有住宅项目的运营管理和共享服务。 配合商务办公项目的软硬件系统，龙湖智能平台也在逐步实现商务办公项目的智能化管理，让写字楼运营安全可靠，客户服务更加透明高效。

在上海虹桥乐园大街的写字楼里，科技标签随处可见。 实时监测二氧化碳含量。 一旦超标，远程控制系统将自动开启全热交换风机，在短时间内快速降低二氧化碳浓度，确保上班族在健康环境中保持最佳工作状态。 空调采用水循环系统，无主机，无排放，节能环保。 龙湖智慧服务自主研发的RBA（ ）于2018年在天捷上线，在对机房环境、消防、供配电等运行数据进行实时监控的同时，物业工程师可以及时报告事件手机端自主接单，确保故障第一时间响应和处理。

上海虹桥乐园街

此外，杭州旗鱼创新产业中心、重庆农村商业银行、北京东方华瑞、成都嘉辰国际中心等商写项目机房均已接入RBA。 掌握关键设施设备日常运行状态，秒级监控设备运行风险，提示运行预警信息。 2018年12月3日晚，杭州旗鱼创新产业中心移动RBA客户端物业工程师和项目工程人员手机端收到水泵房水浸报警信息。 经现场检查，发现是水箱浮球失灵造成的。 一旦发生溢水，工程人员就地修复了浮阀，及时排除了淹水事故，有效避免了可能造成的经济损失。

完整的商业伙伴

在先进的物业管理模式不断延伸升级的过程中，商业物业也越来越个性化、人性化，越来越多的“私人定制”物业服务举措被践行，物业服务企业的素质不断提升。和企业。 企业客户之间的粘性。

龙湖智能服务深谙此道。 在商务写作项目的合作模式上，龙湖智慧服务提出：做商务、企业客户的“全商务伙伴”。 洞察写字楼常见场景及客户需求，从安全管理、设施设备维护、投资租赁、保洁绿化，到员工餐、饮水、团队建设、房屋租赁、车辆保洁、快递送货上门等，垂直100米等。龙湖智慧服务有效嫁接龙湖集团整体资源，为商业和企业客户灵活制定个性化服务设计，减轻企业行政后勤压力，改变现代写字楼的办公生活方式，以温馨的服务让客户更舒心。

做好经营管理和服务工作，创造知名商誉，进而实现写字楼业主和租赁客户利益最大化，使写字楼的有形和无形价值得到提升。 以上海虹桥乐园街为例，项目组发现，不少入驻企业员工在服务过程中存在租房需求。 他们及时对接龙湖集团各业务板块资源，提供公寓租赁等服务，解决了客户的后顾之忧。

入驻杭州旗鱼创新产业中心后，龙湖智慧服务与业主合作，升级园区配套设备设施龙湖楼宇自控，引入瑞幸咖啡、果汁吧、面包店、健身房等商家，为入驻企业提供更贴心的服务和员工。 、更时尚的服务，保障业主的稳定增值。 针对园区内电商租户的大量配送需求，项目专门规划了专门的物流配送点，固定配送时间，尽量减少物流车辆对园区其他租户的影响。 不仅如此，在项目团队的积极推动下，杭州旗鱼创新产业中心于2018年11月成功申请杭州市科技企业孵化器资质认证。在2018年BOMA中国商业建筑租户满意度调查中，项目获得89%的高分。

成都嘉臣国际中心是获得LEED白金认证的高端商办项目。 它位于成都高新区CBD。 国内外知名企业。 对此，项目组通过各类圈层活动，充分激发酒店、商业街、写字楼之间的资源互动与整合，并根据租户需求提供定制化服务。 例如，项目组应苹果邀请，专门为近400名苹果员工组织了一次消防演练，专业高效的执行得到了苹果的特别感谢。

成都嘉辰国际中心物业客服

龙湖智慧服务根据客户不同类型的会议需求，将会议桌型、会议桌设置标准及各会议室情况整理成一册，让业主更直观地选择会议室、安排会议。会议场地更快。 150人会议10分钟内高效协作。 此外，由于会议期间信息传递不便，龙湖智能服务制作了《会议手语培训教材》，方便会议期间内部交流。

北京东方华瑞

为商业物业注入个性化的“温情服务”，既是龙湖“善待”的背景，也凸显了龙湖智慧服务差异化的竞争优势。 作为企业的“全事业伙伴”，龙湖智慧服务在激战中不断突围。

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当车库一氧化碳浓度超标时，行车风机自动运转，排除废气；每户安装红外线感应器、燃气探测器等设备，物业人员发现危险可第一时间接到报警；业主U享家客户端接入物业系统，10分钟内即可有维修人员上门服务……在龙湖智创生活服务的社区中，上述生活场景司空见惯。有温度有速度的智慧生活。

多年来，在“空间即服务”战略的指引下，龙湖智创生活不再满足于服务自身社区，而是逐步走向更加多元的城市空间。在智慧展厅、热门地标、高端写字楼、安全校园、便捷交通……这些形态各异的城市场景中，都能看到它们的身影。悦来模式的创新拓展了龙湖智创人寿的服务空间。“空间有界，服务无界”，成为最准确的描述。

发展城市空间服务探索标准化服务样本

空间即服务。龙湖智创生活无限拓展服务边界，发力城市空间服务领域，探索出一套独具特色的标准化服务样本。

以重庆市规划馆为例，自2005年以来，龙湖地产为规划馆提供物业服务已长达17年。城市规划馆作为一个城市的展示窗口，服务好任何一家服务企业都不是一件容易的事。来自外省市的普通游客和交流团，根据不同团队的要求，需要不同的接待服务，但作为城市窗口，其服务质量极为重要。为此，龙湖智创生活服务团队提出了一套合理化的接待服务标准体系：根据不同的接待服务需求，定制各种解决方案。有需要时，只需向团队下达相应的服务标准，所有参与者就位。

广阳岛智创生态城与重庆市规划展览馆遥相呼应，是重庆最热门的地标之一。“我们正在这里建设中外游客的入住打卡地，重要的国际交流和活动的接待场所。不仅游客多，会议、交流等活动也很密集。” 广阳岛智创生态城物业服务负责人表示，在广州，洋岛的服务冗余复杂，需要快速高效的服务能力，以及相应的服务响应标准。例如，在维护景区清洁、维护秩序的同时，需要提供临时流动会议、考察交流等。

这些都是龙湖智创人寿在城市空间服务方面发力的缩影。从服务一个社区，到服务一个规划展馆，再到服务一个生态城市，龙湖在不同的空间领域不断探索，找到了一套属于龙湖的标准化服务样本。

践行“悦来体验”，让城市更智慧

背靠集团整体发展优势，龙湖智创生活开始尝试构建系统的技术支撑体系，赋能城市智慧服务引擎，通过平台+终端实现智慧城市功能解锁，让城市更智能、更智能。

2018年4月，龙湖物业服务集团与重庆悦来投资集团共同出资设立了全国首家以城市综合管理服务为业务方向的公司——龙湖悦来城市管理有限公司（以下简称“龙湖”）公司”）。围绕群众和政府服务需求，在城市物业基础服务、市政基础设施管理、园林养护、道路秩序管理、市容卫生管理、应急管理、和城市特色功能服务。在重庆18.67平方公里的两江悦来片区，龙悦公司依托龙湖智创人寿成熟的物业服务体系，

“对于内涝城市，窨井盖已经引起了很多城市城管的重视，每年的雨季，都会有相关的新闻报道，有人掉井里，汽车被卡在井里。” 悦来公司相关负责人介绍，智能井盖系统目前可以监测井盖倾斜、脱落、渗水、气体超标等问题。20秒左右，员工APP即可收到报警提示，有效提升城管效率。

此外，在市政基础设施管理方面，悦来公司逐步实现了对重点设施设备的“二级监控”。电梯故障、管道泄漏、路灯倾斜角度超过10度、变压器电压波动超过10%等异常数据将触发报警，并生成工单下发至维保人员手机APP，及时维护.

为实现空间管理“零差错”，开发了远程楼宇设备自动控制系统；红外识别垃圾桶满载信息；辖区植被灌溉全面智能化……在众多系统化智能服务的加持下，无论是市政设施管理，还是城市空间服务。龙跃以其细致入微的服务，为整个行业树立了更高的服务标准。

弘扬“悦来体验”解锁更多智慧城市功能

凭借悦来模式的成功经验，龙湖智创生活也在更多城市空间解锁了智慧属性。

从湖南岳阳城陵矶100平方公里的“临港产业城”，到流经北京繁华闹市的亮马河，不同城市的不同空间都有龙湖智慧生活的身影。

在福建，龙湖智创人寿也在因地制宜地将优秀的运营能力延伸到不同的公共空间：

在莆田，龙湖智创生活将先进科技融入莆田规划展馆服务体系，安全防护、展馆保洁、设备维护保养等，为莆田市民带来更舒适的展览环境和展览体验；

在福州，龙湖智创人寿入驻新通国际中心的三年时间里，从智慧安全管理、设施设备维护、小额外卖快递到家、停车引导等方面，定制了个性化、温馨的企业级服务。智能便捷的办公新体验；

在晋江，龙湖智创生活首次将服务拓展至社会养老空间，入驻晋江社会福利中心。计时智能安保系统，定期巡检，营造优质健康养老服务和养老环境……

作为将“数字化”作为发展关键词之一的福建省，辖区各地区都在积极推动实现城市精细化和智能化管理。数字福州、智慧厦门、长汀模式、智慧南平……智慧城市发展之路坚定不移。

在未来的智慧城市建设中，龙湖智创人寿也希望将多年积累的经验福建数据楼宇自控创新服务，复制升级到福建，为完善城市公共服务体系贡献一份力量。

“用科技为城市空间增添便利，为每一位普通人带来有温度的物业服务，是我们努力的方向。” 龙湖智创人寿相关负责人表示，未来龙湖将突出行业龙头。责任，继续积极参与城市空间服务再造，让“龙湖式”服务连接更多人与空间，共建智慧城市，共建美好生活。