东北新闻网讯（记者王海涛）“昨天我们家被暖气了。” 晚上8:00左右，居民在家中看到室内温度为22°C。 “现在，楼道里都是热气腾腾的。”

11月1日零时，沉阳市236台供热机组全部投产热源楼宇自控，将开启对沉阳2.95亿平方米供热面积的供热。

早在此前，沉阳市供热办就已组织30家大型供热单位实施“顺序照明、错峰开门”。 一些火电厂已经提前点亮，回天热电就是其中之一。 据沉阳汇天热电神东热源厂厂长穆洪宇介绍，“神东热源厂共有6台锅炉，目前已点燃4台，可为600万至700万面积供热平方米。”

神东热源厂实行24小时值班制，每天都有专人负责监控锅炉运行情况。 这是沉阳市一线热源的供热保障。 在沈阳市供热运行监控中心，沉阳市供热办全面掌握全市供热管网运行情况。 通过供热监控GIS系统，可以实现从锅炉房到用户家中，从供水回水温度到用户室温的实时监控。 “一旦出现突发情况，可以第一时间启动应急预案。”沉阳市供热办相关负责人说。

记者了解到，今年沉阳供热“三修”投入5.35亿元，储煤已达75%。 可以说，沉阳今年冬天的取暖准备已经做好了。 然而，在供暖初期，市民有疑惑：家里温度不够怎么办？

沉阳市供热办相关负责人表示，如果供暖不热，用户可直接向辖区锅炉房或换热站投诉，或拨打96123-4向沉阳市供热办投诉。 日前，我省印发的《辽宁省城镇供暖住宅室温检验退费管理办法（试行）》（以下简称《条例》）对室温检验退费作出明确规定。

《规定》要求，因供热单位责任导致供热用户房间温度不达标的，经测温，供热用户房间温度在16℃以上（含16℃ )及18℃以下，供热单位按不合格天数计算，退还40%的费用给供热用户。 供热用户室温低于16℃的，按不合格天数全额退还收费金额。

值得一提的是，用户只有在整改一次后仍不达标的情况下，才能向加热单元申请测温。 如有争议，热力用户可向地（区）供热部门或供热管理所投诉，地（区）供热部门或供热管理所将在2～4小时内或按规定安排人员处理。供热管理处。 入户时同意入户测量体温。

《规定》还要求，供暖期结束后1个月内，用户应持《室温检验记录表》或法定计量检验机构出具的室温检验报告和回执，到供暖机组办理退款手续。 供热单位应当及时向供热用户退还费用。

市热电集团开启今冬安全供暖模式

2021/2022采暖期已经到来。 9月15日，包头热电（集团）有限公司一次、二次电网同时充填。 10月10日，各热源启动循环泵开始升温。 10月15日 所辖供热区按时供热。

八热源智能联网满足今冬供暖需求

张强副部长介绍，2021/2022供热期内，包头热电集团供热能力为3657万平方米。 为确保本次供热期热源充足和稳定运行，集团公司积极协调热源，提高热网安全运行和热源故障应急保障能力。 本次采暖期，一电厂、包钢热电、中国节能、西鲁北控、华电热源、二电厂六大热源、阿东、二热等2个应急保护热源青山厂形成八热源联网模式，随时启动。 整体热源容量可满足今冬供暖需求。

“今天室外最高气温17℃，最低气温3℃。根据室外天气情况，今天热源温度50℃，二次网热源温度31℃。现在是正常运行，能够满足用户的供暖需求。” 张强说道。

夏忙维护检修，保暖家过冬

包头热电集团2021年夏季检修共投入资金2862万元，共实施检修、技改、自控等项目148项。 、电气设备、仪表、自控系统维护保养，增强热网安全稳定运行和热源应急保障能力。

河西热源厂厂长苏雷宁介绍，河西热源厂是连接昆都仑电厂与城市供热的大型输配泵站。 供热温度在48℃至52℃之间。 根据包头热电集团生产调度室的指示和室外温度的变化随时调整。 生产期间，员工24小时值班，分四班倒和两班倒。

苏雷宁说：“夏季检修期间，我们对电机、水泵、高压变频器、阀门等一系列设备进行了检修。9月底，我们对所有设备进行了冷试运行，确保所有设备都在生产。正常运行。”

“我为群众办实事”建设改造暖人心

2021年，包头热电集团将对团10街道、青15街道、青17街道、付7街道、付14街道3个施工人员家属实施“三供一业”供热改造。 本次改造将投资977万元，涉及1582户，面积10.9万平方米，9月完成。 按照全市清洁供热实施方案要求热源楼宇自控，积极配合昆明区、青山区住建局，对市区31家燃煤用户进行集中供热改造，覆盖面积10600平方米。

记者来到拥有30年历史的青坝小区28号楼。 据二供热公司技术室技术员张少青介绍，28号楼处于供热税环的末端，是最不利的一点。 今年，对税环第二管网进行了改造。 目前，相关工作人员正在为居民安装室内无线测温仪，可实现对热用户动态室内温度的远程监控，并根据获取的信息及时调整二次管网，实现均匀冷暖。 供热初期，一次管网供水温度已达53℃，回水温度为41℃。 二次网供水温度达到41℃，回水温度35℃，逐渐升温。

家住28号楼1单元四楼的刘女士告诉记者：“可能是因为小区的水管比较老旧，去年感觉有点冷。反映情况后，小区的工作人员二供热公司今年年初开始行动，为我们进行了彻查，供热管线已经改造，目前感觉还不错，今天开始供暖，刚摸了一下，暖气变暖了，屋里也不冷。” 上午11:00，刘女士家中的室温达到21.7℃。

优化服务方式，提升服务水平

2021/2022供暖期，包头热电集团将线上线下相结合，畅通用户需求沟通渠道。 积极加强客户服务中心建设，将政府热线、市长信箱、市政热力发展中心的来文统筹整合到集团公司客户服务管理系统中，高效完成对客户服务的响应处理。用户供热服务需求。 建立常态化的“上门取暖”工作制度，实现“受诉后处理”向“诉前处理”转变。 开通完善微信公众号在线服务和工单办理进度查询功能，活动期间主动接受群众监督，事后客观听取群众评价。

本集团进一步推进服务体系建设和服务流程标准化，将三级服务体系纳入客户服务管理体系，严把服务质量关。 加强服务体系建设，明确服务流程和服务标准，细化不同类型、不同渠道的投诉处理原则和流程，提高投诉处理能力。 召开案例分析会，针对存在的问题提出整改建议，推广好的做法和经验。 加强室温检测，做到早发现、早解决。 认真听取用户的意见和建议，做到信息对称，及时沟通，努力营造和谐供用热环境。

优化营商环境，提升用户体验

按照全市“打造全国一流营商环境”的总体部署，包头热电集团坚持以用户需求为导向，不断优化工作流程，减少申报包装环节，全力提升用户体验，努力营造更好的供热经营环境。 新用户在此供暖期间可通过集团公司网站、APP、市民大厅、公司营业厅办理安装业务，通过包头工程建设审批平台平台实现“一站式办理”，资源共享，“零供暖用户“零跑腿”打造线上线下立体服务。 窗口为用户提供“一对一”服务，做到一次性通知，主动接受社会各界监督，不断提高服务效率。

张强说：“下一步，根据室外温度的持续变化，如果室外温度下降或遇到小寒潮，我们将与各热源沟通，及时升温。”

供暖期即将来临，包头热电集团温馨提醒您：

1、请不要在散热器上及周围堆放杂物，或将散热器安装过紧，并为散热器留出良好的散热空间。

2、请不要随意排放或使用供暖设施内的循环热水。

3、调试后请不要关闭和打开供暖管道上的各种阀门。

4、供暖室的门窗应保持良好的密封状态。 不要长时间打开门窗，以免影响室温，造成能源浪费。

5、请勿随意改装供暖设施。 如发现供暖设施出现故障，请及时联系专业人员处理。 您也可以拨打包头热电（集团）有限公司24小时客服热线咨询报修。

包头热电（集团）有限公司服务电话

集团公司客服热线：

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二热公司服务热线：

三大供热公司服务热线：

四热公司服务热线：

五家供热公司服务热线：

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包头晚报全媒体记者 赵永峰 实习生 那贺雅