近年来，不少物业管理行业的房企通过技术手段不断完善基础设施和服务方式，以维护社区整体品质，避免“衰落”。

“越来越多的业主意识到好物业对生活质量乃至资产价值的积极影响。在实践中，一旦社区环境、产品质量和服务水平得到改善，业主愿意支付物业费。” 在龙湖智慧服务总经理曾一鸣看来，当前行业急需关注两个方向：一是物业管理公司要担起责任，投入这笔投资，同时，检修基金的使用更有效率和价值。 其次，要给物业公司提供有质量、有价格的服务的市场环境，物业公司也要规范服务细节。

不仅如此，从物联网到人工智能，新技术正在重构和拓展服务空间。 人脸识别和视频监控技术正在整合社区中的人和资源，同时实现即时场景交互。 “在开始市场化之前，我们已经用科技赋能物业服务，提高服务效率龙湖远程楼宇设备自控系统，降低成本。” 曾一鸣说道。

早在两年前，龙湖就构建了一套FM设施设备管理系统，为管理项目中的40万多个设施设备分配了唯一的ID号。 通过扫描二维码，设备运行过程中的任何细节都可以一目了然。 通过智能化建设，社区大大降低了管理成本。

从“物业服务”到“智慧服务”，龙湖地产品牌升级助力社区“长寿、常新”。 智能门禁、RBA远程楼宇监控系统、智能眼球系统、智能停车场管理系统……成为管理者从集团平台到园区可直接掌控的神经末梢。

事实上，社区服务更需要“软硬兼施”。 如果说龙湖近3000项服务标准、一整套智慧社区系统平台是龙湖搭建的“硬舞台”，那么充满人情味的温馨服务、充满创新精神的增值服务，乃至长期的与业主和谐友好的关系，是让他们对业主满意的“软实力”。

以浙江杭州为例，龙湖承接的9个外扩项目连同自有项目，举办了为期15天的社区“百家宴”，9000余位业主共享近万道家常美食。 义诊、理发、磨刀、裁缝、皮具护理、美甲、送花送化肥、清洗地垫、免费洗车等活动都是服务的“家常便饭”。

此外，为业主园艺、买卖房屋、搬家、带业主游山玩水……龙湖增值服务焕然一新，直击业主需求痛点。 根据龙湖内部数据，其增值服务的客户满意度在96%以上。

2018年8月，龙湖地产升级为龙湖智慧服务，涉及别墅、洋房、高层、SOHO、lOFT、写字楼等业态。 智慧服务充分利用物联网、大数据、云计算等新一代信息技术的综合应用，为业主和客户提供更安全、更舒适、更便捷的智慧生活环境。

科技资产是龙湖“空间即服务”战略在技术层面最直观的体现。 从社区延伸到商办，物业管理实现了从人到平台、数据、设备的技术跨越。 在我的印象中，物业工程师总是匆匆赶到机房查看指标，留下忙碌的背影。 技术虽然不能代替责任感，但可以大大提高工作效率，让结果更加准确。

在天街商场和写字楼，随处可见龙湖智慧服务的科技标签：

【二氧化碳监测】

你是否有过这样的经历，在会议室呆久了总是头晕目眩、昏昏欲睡？ 这很可能是人类对密闭空间中二氧化碳含量升高的反应。 根据《室内空气质量标准》，二氧化碳的日平均值为空气含量的0.1%。 超过之后，人体就会开始感到不适，严重的会出现症状。

在虹桥乐园工作，再小的办公空间也不用担心龙湖远程楼宇设备自控系统，因为二氧化碳含量会被实时监测。 一旦超标，远程控制系统将自动开启全热交换风机，短时间内快速降低二氧化碳浓度，保障办公室内的每一个人。 在健康的环境中以最佳状态工作。

二氧化碳监测点

【能量消耗系统】

商场内有餐饮、超市、零售等业态，能源消耗也相应增加。 龙湖虹桥乐园街配备能源管理系统，后台监控各点能源消耗，实现实时统计和数据分析。

使用能耗系统，通过监控实时发现数据异常，及时发现故障设备并进行维修。 当设备故障导致能耗异常时，系统数据会显示异常； 同时，能源消耗系统便于物业科学安排能源消耗计划。 例如夏季中午气温高，空调负荷率高，可以利用监控系统的数据，提前降低水温，避免空调因冷风不足而受到影响。空调由于水温高。

【物联网】

消防安全不容忽视。 虹桥乐园街道接入物联网系统，消防安全24小时在线。 消防系统水流量、机组报警数据等重要指标实时传输至消防站，成为最坚固的安全防线。

科技代替劳动，可以解放劳动，让繁琐的生活变得轻松，但在财产的故事里，人永远不会缺席。