西安市城管综合执法局工作人员检查供热设备运行情况。

西部网讯（记者 郭家新）随着气温逐渐下降，今冬西安的供暖工作也进入了倒计时阶段。 今日（11月14日），西部网·陕西头条记者从西安市城管综合执法局燃气供热服务中心获悉，西安将于11月15日零时启动今冬集中供热，采暖期为2022年11月15日至2023年3月15日。

为确保今冬供暖保障，有关部门做了哪些准备？ 市民该如何应对室内温度不达标的情况？ 西安市城管局工作人员一一解答。

西安市城管综合执法局工作人员检查锅炉运行情况。

问题“冬病夏治”西安今年冬天做好供暖准备

记者了解到，今冬供暖期间，西安市共有84家集中供热企业为用户提供服务。 全市集中供热面积约3.49亿平方米，比上年供热期增加1591万平方米。 使用供热机组（燃气锅炉、污水源热泵机组等）1312台，换热站4362座。

西安市城管局燃气热管理处处长任亚峰介绍，为解决供暖季突出问题，2021-2022年供暖期结束后，西安市城管局抓紧开展集中供热“冬病夏治”梳理工作。 突出问题31项，4-9月组织相关集中供热企业制定整改方案，逐项落实整改。 截至10月中旬，整改工作已全部完成。

“考虑到今冬可能出现低温、雨雪天气，10月上旬，我们再次对集中供热企业今冬供暖期供暖准备情况进行逐户检查，并要求各集中供热企业在11月初前完成供热准备工作。 任亚峰说道。

为方便居民咨询反映供暖问题，及时处理市民供暖需求，西安市城管局提前与12345市民热线沟通，优化工单流转流程，简化办事流程。转移过程。 开展业务培训，提高处理群众投诉工作效率。 此外，各集中供热企业还明确了供热应急值班电话，11月11日起全部24小时值班，随时解答群众咨询和投诉，解决供热问题和需要。

西安市城管综合执法局工作人员对锅炉运行参数进行检查记录。

集中供热直管到户工作推进中

西安市城管局燃气供热服务中心供热科科长孙嘉庆说，目前，西安市正在积极推进集中供热管到户工作。 物业公司中间环节也可以减少供暖投诉处理中推诿扯皮的现象。”

据了解，西安部分小型供热企业已实现100%全户直供，西安热电集团、热电阳光热电、西联供热等大型供热企业取得了长足的进步。

“总体来看，西安市直营到户的比例仍然偏少，长期以来‘火电公司到物业公司再到用户’的模式仍占主导地位。” 孙家庆表示，下一步将继续推进集中供应，市城管局也在积极制定相关地方标准，推进直管到户。

取暖后室温不达标怎么退款？测温记录依据很重要

暖气后室温是多少？ 室温不达标的原因有哪些？ 房间温度不达标如何退款？ 对于市民关心的这些问题，孙嘉庆表示，根据《西安市集中供热条例》，在集中供暖期间正常天气情况下，供热公司应保证用户卧室和客厅的室温不低于超过 18°C。

“市民可以在家中准备一个温度计，当门窗关闭时间超过30分钟时，将温度计放在房间中央距离地面1至1.5米的地方进行测温，比如客厅的茶几。客厅中央等处测量温度，以温度表读数稳定后显示的温度为准。 孙家庆表示西安楼宇供暖自控系统，如果市民自测室温不达标，应及时联系相关热电公司上门测温，测温各方签署的测温表应符合规定。作为申请退款的依据。

符合退票条件的，市民可凭供热公司出具的测温收据申请退票。 退费时，供暖温度高于或等于16℃且低于18℃的，供暖公司退还20%的供暖费，扣除基本供暖费后，按非供暖人数计算。双方确认的标准天数。 等于或等于14℃，低于16℃，退还50%的采暖费； 低于14℃，取暖费全额退还。

另外，如果是直管小区，市民可以直接向相关供热公司申请退费； 如果是非直管到户的小区，市民可以向供热公司或小区物业要求退款。

“采暖之所以能使房间暖和，是因为热水在暖气片或地暖管道中循环。一般来说，从锅炉等热源流出的热水称为一次供水，它通过换热器小区内的站，换热后流入千家万户的水，叫二次供水。 因此，孙嘉庆提醒市民，如果所在地区的室温普遍不达标，可以先从供暖公司找原因，排除热源问题。 “如果小区整体温度达标，但你家供暖质量不佳，那你就需要重点关注小区内部调控是否存在问题。同时，你应该还要检查你家的暖气片、地暖等供暖设施是否有排气、堵塞等问题。

1、如何检查室内暖气整体不热的原因？

首先要确认进水和回水阀门是否打开，包括位于楼道管道之间的家用控制阀和房间内的暖气片阀门。 其次，需要确认家用设备的过滤网是否堵塞。 如果过滤器堵塞，在确认家用进出水阀门关闭后，用扳手逆时针方向拧下过滤器塞子，取出内部过滤器。 洗净后，重新安装。 拧紧塞子后，打开进水阀和出水阀。

2、地暖供回水温度正常，但家里温度偏低。 是什么原因？

从以下几个方面查找原因：

(1)地暖设计或施工不合理，管距过大；

(2)实木板会影响散热效果；

(3)地暖覆盖面积(地毯、吊柜)过大，影响散热效果；

(4)房屋保温不良，落地窗过大，热量流失严重。

3、为什么开始供暖需要多次排气？

供暖系统运行时，管道内部不断产生气体，而这些气体往往存在于系统的最高点，当气体聚集到一定程度时，就会形成气锁，阻碍水的流动，导致散热器不加热。 而楼上安装的自动排气网，由于年久失修或质量问题，很难及时排出气体，需要多次人工排气。

4、供暖设施可以一直使用吗？

不同的供暖设施有不同的使用寿命。 一般情况下，普通室内采暖设施的使用寿命平均为30年左右，铸铁暖气片的使用寿命相对较长。 一般地板辐射采暖设施的设计寿命与建筑物相同，为50年。 当它变小时，必须及时清洁，通常每个加热周期清洁一次。

5.我可以自己改装设备提高温度吗？

住宅室内供暖系统严格按照技术规范进行设计、施工和安装。 擅自改造供热设施，会改变供热系统的运行条件，造成水力不平衡，影响供暖效果。 同时，擅自放水也会破坏稳定的液压系统，使空气进入系统形成气阻，导致部分甚至大部分居民的暖气片供暖不足。 如果用户普遍认为供暖效果不理想，想更换室内供暖设备，应全楼统一进行，并请专业人员操作。

6、排气阀上可以挂东西吗？

散热器手动排气阀体积小，结构紧凑，因为它只起到排出积聚在散热器末端的气体的作用。 排气阀由黄铜铸件制成，非常脆。 如果在阀门上悬挂物体，很容易将阀体折断，造成漏水事故。 这几年，这样的事故时有发生，请大家注意。

7、停电、停水会影响供暖设施吗？

有影响。 因为暖气中的水是通过换热站的循环水泵输送到用户供暖系统的，如果停电，循环水泵将停止运行，暖气中剩余的水的温度会下降，影响加热温度。 供暖管路中必须有足够的水才能维持正常运行。 断水会造成供暖系统失水或气锁，影响供暖。

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