“让优质的网络、便捷的服务让用户满意；让透明的消费、安全的保障让用户安心。” 一直是中国电信海南公司的服务追求。 随着5G千兆时代的到来，中国电信海南分公司致力于为用户提供优质的综合智能服务，全力营造用户放心的消费环境，提供高效的通信服务，打造“满意的服务口碑”服务和巨大的信任”。

夯实网络质量基础，恪守安装维护服务承诺

中国电信海南公司坚持构建“以客户为中心”的业务服务体系，加快以5G为代表的新型基础设施建设，实现重要景区、交通枢纽、重点园区、重要商业区域的5G网络覆盖。 科技已在海南建成了具有高效率、大容量、具有多媒体信息传输能力的现代化通信网络。

移动网络方面，聚焦移动网络质量，快速解决网络覆盖盲点、网速体验差等问题。 宽带网络方面，全面了解客户对宽带网络质量的感知，持续提升家庭宽带端到端稳定性，优化智能家居安装维护服务。 ，让用户享受快捷的安装和维护服务。

据了解，中国电信海南在全省拥有1100多名认证智能家居工程师团队，为用户网络保驾护航。

完善线上线下渠道，让服务更便捷

随着5G、云计算、人工智能、大数据技术的不断发展，中国电信海南分公司不断优化客户服务数字化能力。 继万人语音客服、文字客服、智能客服后，创新推出“远程柜台”视频客服，为客户提供更好的服务体验。 当60岁以上的老人拨打10000号码时，可以利用实名制结合大数据标签，快速接入人工“老人座”。 服务形式，在线解答客户问题； 10000个智能客服即时答疑，实现用户自助服务。

据悉，中国电信海南公司积极开展“我为群众办实事”实践活动，与海南省总工会、省团委合作，在38年建立“爱翼站”电信在省内的核心办事处和门店为老年人和户外工作者提供服务。 提供店内休息、饮用水供应、餐食加热、手机咨询、手机充电、WiFi网络等便民服务。 同时，中国电信海南分公司组织近100名青年志愿者组成“爱心大使”团队，为老年人提供爱心引导、科技辅助微课、老年残疾人产品体验等服务。

维护顾客权益，营造和谐安全的消费环境

中国电信海南有限公司尊重并维护客户的消费知情权、自主选择权、公平交易权。 在业务办理方面，明确告知用户网络准入条件、限制条件、套餐资费等，切实保障用户消费知情权； 在账单查询方面，用户可以通过189邮箱、短信、微信公众号、网吧、营业厅等多种渠道方便地获取账单信息，让用户真正做到看得清楚、办理方便、并放心使用。

积极推进网络安全，维护安全可靠的网络环境

据了解，中国电信海南公司传承红色基因，积极履行央企政治责任和社会责任。 短信等专项治理行动，为人民群众的信息安全筑起了坚固的防线。 同时，中国电信海南公司定期开展网络安全惠及民生、个人信息保护、防范网络诈骗等公益讲座，受到用户好评。

“满意服务，非常值得信赖”不仅是承诺，更是中国电信海南公司作为央企的责任和社会责任。 2021年，中国电信海南分公司将继续积极践行“客户至上、用心服务”的服务理念，进一步强化服务能力海南网络楼宇自控创新服务，优化客户感知，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

国网四川电力助力郑州陆续恢复供电

四川新闻网成都7月24日电（穆文文记者戴露玲）“谢谢你们！我们的英雄！” 7月24日，郑州最大社区橡树玫瑰城社区恢复正常用电，国网四川省电力公司救援队伍拆除应急发电车电缆准备疏散，社区居民自发加入送行的路上。

橡树玫瑰城社区有4000多户、10000多人。 是郑州最大的社区。 由于大雨，停电持续了约3天。 7月23日上午，国网四川电力第一批应急人员抵达后，赶赴社区，立即投入抢修工作。 经过救援队员的共同努力，截至目前，橡树玫瑰城社区已全部恢复供电。

不仅是居民区，郑州市的医院、教学基地等多地也纷纷“亮起来”。

国网四川电力助力郑州陆续恢复供电

7月23日16时20分，应急供电车为郑州市第七人民医院一楼门诊提供临时供电。 忍受48小时酷暑的医护人员、患者及家属纷纷鼓掌称赞。

16时40分，郑州经开区三街专家园社区恢复正常供电。 居民欢呼雀跃，高喊“国家电网，国家力量！”

7月24日零时20分，第三街河南省基础教育教研室恢复正常供电。 当楼道里的灯突然亮起来，小区里的车库栏杆带电时，它们就自动恢复工作了。 满眼...

国网四川电力助力郑州陆续恢复供电

据悉，国网四川电力已派出两批支援队伍支援河南郑州应急救援工作，共计659人、175辆车，其中发电车28辆。 主要支持地区为郑州经济技术开发区和河南省新乡市。 截至24日上午9时，第一批保障队伍已抵达现场，展开救援并恢复供电。 第二批保障小组按照国家电网公司指令，在集合点待命。

（国网四川省电力公司供图）

本网站（平台）发布内容的知识产权归四川新闻传媒（集团）股份有限公司和/或相关权利人专有或持有。 未经许可河南电力应急楼宇自控中心，禁止转载、摘编、复制、镜像等任何使用。