智能服务让善良更美好

如果说建筑是承载生命的空间，那么服务可以让生活更美好。龙湖深耕物业服务22年以来，始终践行“善良、关爱”的服务承诺，践行“善待生活”的承诺。

龙湖一直孜孜不倦地追求服务，龙湖的服务也在不断迭代升级。在其他物业公司还在学习龙湖的服务标准时，龙湖已经投入巨资研发和应用了一系列智能系统，服务随着科技智慧的不断注入，打破了物理空间的壁垒，加持了科技让龙湖的服务更快捷，让美丽瞬间到达。

设备智能数据库

FM设备管理平台全生命周期管控

对设施设备的重视程度是检验社区服务的核心标准。设施设备的管理，“预防>维护”，更重要的是预防问题的发生青岛楼宇自控系统，而不是解决和处理问题。 2015年，龙湖自主研发的FM系统投入运行，对管理的数十万个设施设备进行电子化管理，并为每一个设施设备分配一个唯一的ID号。数据、维修、大修、报废等细节都包含在全生命周期管理系统中，如开机日期、故障记录等，一目了然。这些社区装甲卫士的中枢，时刻保障着社区的美好生活。

全套健康记录，保障日常运行

当科技将生活从美好的期待变为现实时，智慧服务带来的不仅仅是龙湖式的幸福体验，更是服务效率和安全性的全面提升。

每年雨季前，确保监测系统及时预警水位，定期维护排水泵；雨季排水泵异常提醒时，FM电子台账会快速反馈，避免隐患。

工程师每天乘坐电梯，只需扫描电梯等服务设备上的二维码，即可了解设备的基本信息、维修日期和设备运行状态等数据，提高设备管理效率。

过去，设施设备需要在设备暂停运行的同时进行人工定期检查，并调用设备参数进行检查以发现问题。检查过程往往耽误了业主的正常使用。现在，使用FM设施平台，让冷库设备拥有了唯一的“身份证”，可以准确记录设备在工作过程中的“生老病死”。

公园督察

RBA监控平台实时风险预警

RBA远程楼宇设备自控系统：搭载龙湖智服自主研发的RTU集线器等核心部件，为设备提供“贴身管家”服务，替代人工巡检。 RBA为每台设备安装传感器，实时读取电压、水压、设备温度等数据，自动生成运行记录。一旦读数超过设定的警告值，就会自动将警告信息发送到指定维修工程师的APP端口。 24小时为园区设施设备的正常运行保驾护航。 2016年夏季，重庆、无锡、上海、杭州等地持续暴雨。龙湖通过RBA系统实时监测提升泵的状态和水位。上述区域无机房被淹，无室内倒灌现象。

景观一直是龙湖的王牌，得益于景观研发的巧妙设计和物业人员的耐心维护。智慧服务的加持，让景观维护更科学。 RBA系统可以自动监测土壤的酸碱度和湿度，自动触发灌溉设备。 RBA平台的应用，可以实现对设施设备的秒级监控和风险预警，防止其被隐形。 ...

智能眼系统

实时监控的千里眼

2018年，龙湖在全国所有项目中完成了智慧眼系统的落地和质量管理体系的优化迭代。高清监控设备作为日常社区质量监控和管理的手段，让千里之外的质量管理专家可以通过手机随时随地监控项目运行情况。

Smart Eye作为科技产权体系的新成员，是现场质量保障的基本防线。补充了移动质量管理系统的现场检查机制，为多维度的现场质量控制体系提供支持。其价值在于现场质量远程诊断，有效提高管理效率；发现问题后，可快速整改，提高管理时效。标准化服务体系的背后，是龙湖智能服务的温暖和善意。

电梯黑匣子EBB

电梯也有舒适性和安全性的 KPI

2018年，龙湖将RBA系统升级为电梯运行管理。通过增加传感器等一系列技术手段，可以帮助物业公司突破电梯企业的技术壁垒，收集所需的电梯运行数据，解决电梯陷阱等问题。 、装修堵门、不停楼层等物业管理痛点。

并创新地将电梯舒适度纳入电梯评价标准，通过电梯黑匣子采集电梯抖动、倾斜、异响、加速度、轿厢温度、湿度、照度、平层等运行数据，综合评价电梯舒适度。 ，以推动后续改进，让车主在乘坐电梯的短短几分钟内，就有舒适的乘坐体验，为龙敏送去不受打扰的温暖。

智慧+服务，未来温暖有希望

智慧与服务相结合的龙湖智慧服务，是一种更精准、更科学的服务。今天的龙湖智慧服务，FM&RBA系统通过专属ID卡管理和控制数十万台设施设备，每小时可刷新的设备运行数据高达2880万+条。善待你一辈子，不仅是眼前的温暖，更是7x24小时无形的守护。

保持友善，永不停止。未来，青岛龙湖将继续深耕城市，龙湖的智慧服务也将积极拓展。在“空间即服务”的战略下，它将服务于更多的城市空间，以“龙湖式的幸福”为城市带来更多的温暖。